Menentukan target pasar dari data konsumen dapat membantu bisnis menjalankan promosi secara lebih terarah dibandingkan hanya mengandalkan perkiraan. Informasi mengenai karakter pelanggan, kebiasaan berbelanja, kebutuhan, interaksi, hingga riwayat transaksi dapat memberikan gambaran tentang kelompok yang paling relevan dengan sebuah produk. Dengan pengolahan data yang tepat, bisnis dapat menyusun pesan pemasaran, memilih kanal promosi, dan menentukan penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan.
Kenali Jenis Data Sebelum Memetakan Target Konsumen
Langkah pertama dalam menentukan target pasar adalah mengumpulkan data konsumen yang benar benar berguna dengan kebutuhan bisnis. Informasi dapat diperoleh melalui formulir pelanggan, serta aktivitas pada media sosial yang digunakan perusahaan.
Data konsumen akan lebih bermanfaat apabila dikumpulkan secara relevan daripada sekadar mengejar jumlah informasi yang besar. Untuk menganalisis pola transaksi, bisnis dapat memprioritaskan waktu transaksi dibandingkan informasi lain yang tidak mendukung analisis.
Kelompokkan Data agar Target Pasar Lebih Spesifik
Segmentasi memungkinkan bisnis membagi pasar berdasarkan pola yang ditemukan dari informasi yang tersedia. Segmentasi dapat menggabungkan profil pelanggan dengan perilaku pembelian.
Pelanggan dengan riwayat pembelian berulang dapat diperlakukan berbeda dari konsumen yang masih berada pada tahap pertimbangan. Pengelompokan tersebut memberikan dasar untuk membuat pesan yang sesuai tanpa memperlakukan seluruh konsumen dengan cara yang sama.
Pola Pembelian Membantu Menentukan Target Promosi
Riwayat transaksi dapat memberikan petunjuk penting mengenai produk yang sering dipilih oleh konsumen. Beberapa informasi yang dapat diperhatikan meliputi nilai rata rata transaksi, serta jarak antar transaksi.
Informasi transaksi memungkinkan perusahaan memetakan pelanggan berdasarkan perilaku yang mempunyai hubungan dengan penawaran. Ketika pelanggan menunjukkan ketertarikan konsisten pada suatu kategori, bisnis dapat menawarkan produk terkait secara lebih tepat dibandingkan promosi massal.
Pahami Alasan di Balik Perilaku Pelanggan
Angka dapat membantu menjelaskan apa yang dilakukan pelanggan, tetapi pemahaman mengenai tujuan konsumen membutuhkan informasi tambahan. Informasi transaksi dapat dipadukan dengan survei pelanggan, serta berbagai komentar untuk memahami kebutuhan secara lebih mendalam.
Data penjualan dapat memperlihatkan perubahan aktivitas, sedangkan masukan pelanggan dapat memberikan konteks mengenai pengalaman penggunaan. Menggabungkan beberapa sumber informasi dapat menghasilkan pemahaman lebih dalam daripada hanya menggunakan data transaksi.
Sesuaikan Pesan dan Kanal Promosi dengan Setiap Segmen
Segmentasi yang jelas memberikan dasar bagi perusahaan untuk membuat komunikasi yang lebih sesuai dengan karakter konsumennya. Kelompok yang sensitif terhadap harga dapat lebih tertarik pada efisiensi biaya, sementara kelompok yang mengutamakan kenyamanan mungkin lebih memperhatikan kemudahan.
Pemilihan kanal juga perlu mempertimbangkan kebiasaan mencari informasi dengan bisnis. Email, media sosial, mesin pencari, aplikasi pesan, situs, maupun kanal offline dapat memiliki fungsi berbeda tergantung karakter target pasar. Pemilihan kanal berdasarkan data membantu perusahaan memusatkan anggaran pada media yang mempunyai hubungan lebih kuat dengan target pelanggan.
Evaluasi Membantu Menjaga Promosi Tetap Tepat Sasaran
Target pasar sebaiknya tidak dianggap tidak berubah karena kebutuhan dan perilaku konsumen dapat berubah seiring waktu. Kebiasaan pembelian dapat mengalami perubahan akibat tren sehingga data lama tidak selalu menggambarkan kondisi terkini.
Hasil promosi dapat menjadi bahan analisis untuk mengetahui apakah target yang dipilih benar benar merespons penawaran. Perhatikan indikator seperti interaksi sesuai tujuan kampanye yang sedang dijalankan. Ketika performa belum memenuhi target, perusahaan dapat menyempurnakan komunikasi sebelum menjalankan kampanye berikutnya.
Kesimpulan
Data pelanggan memberikan dasar untuk menentukan target pasar secara lebih relevan dengan kebutuhan konsumen. Prosesnya dapat dimulai dari melakukan segmentasi, kemudian dilanjutkan dengan menyesuaikan pesan serta mengevaluasi hasil promosi. Bisnis perlu menyeimbangkan penggunaan data untuk pemasaran dengan transparansi. Pembaca dapat berbagi pengalaman mengenai cara menggunakan data konsumen untuk menentukan target promosi agar diskusi mengenai strategi bisnis semakin lengkap.
