Menentukan target pasar dari data konsumen dapat membantu bisnis menjalankan promosi secara lebih terarah dibandingkan hanya mengandalkan perkiraan. Informasi mengenai karakter pelanggan, kebiasaan berbelanja, kebutuhan, interaksi, hingga riwayat transaksi dapat memberikan gambaran tentang kelompok yang paling relevan dengan sebuah produk. Dengan pengolahan data yang tepat, bisnis dapat menyusun pesan pemasaran, memilih kanal promosi, dan menentukan penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan.
Mulai Penentuan Target Pasar dari Data yang Tepat
Sebelum melakukan segmentasi, bisnis perlu mengidentifikasi informasi pelanggan yang memiliki nilai terhadap produk dan strategi promosi. Informasi dapat diperoleh melalui riwayat pembelian, serta aktivitas pada media sosial yang digunakan perusahaan.
Data konsumen akan lebih bermanfaat apabila dikumpulkan secara relevan daripada sekadar mengejar jumlah informasi yang besar. Jika tujuannya memahami kebiasaan pembelian, misalnya, informasi mengenai frekuensi transaksi dapat lebih berguna dibandingkan data yang tidak berhubungan dengan perilaku tersebut.
Segmentasikan Konsumen Berdasarkan Pola yang Terlihat
Segmentasi memungkinkan bisnis membagi pasar berdasarkan pola yang ditemukan dari informasi yang tersedia. Bisnis dapat menggunakan karakter pelanggan sekaligus mempertimbangkan frekuensi transaksi.
Data dapat menunjukkan bahwa kelompok pelanggan sering membeli memiliki karakter berbeda dari kelompok yang jarang bertransaksi. Pengelompokan tersebut memberikan dasar untuk membuat pesan yang sesuai tanpa memperlakukan seluruh konsumen dengan cara yang sama.
Pola Pembelian Membantu Menentukan Target Promosi
Catatan transaksi dapat digunakan untuk mengidentifikasi kebiasaan konsumen berdasarkan pembelian yang benar benar telah terjadi. Beberapa informasi yang dapat diperhatikan meliputi frekuensi pembelian, serta produk yang sering dibeli bersama.
Informasi transaksi memungkinkan perusahaan memilih audiens berdasarkan perilaku yang mempunyai hubungan dengan penawaran. Jika suatu kelompok sering membeli kategori tertentu, promosi produk yang masih berkaitan dengan kebutuhan tersebut dapat terasa lebih kontekstual daripada mengirimkan penawaran yang sama kepada seluruh pelanggan.
Data Angka Perlu Dilengkapi dengan Wawasan Konsumen
Angka dapat membantu menjelaskan apa yang dilakukan pelanggan, tetapi pemahaman mengenai masalah konsumen membutuhkan informasi tambahan. Karena itu, bisnis dapat melengkapi data dengan wawancara singkat, maupun percakapan layanan yang relevan.
Data penjualan dapat memperlihatkan perubahan aktivitas, sedangkan masukan pelanggan dapat memberikan konteks mengenai alasan pembelian. Pendekatan yang memadukan data dan masukan pelanggan membuat bisnis dapat memahami apa kebutuhannya secara lebih terstruktur.
Gunakan Data untuk Membuat Promosi Lebih Relevan
Ketika kelompok pelanggan sudah dipahami, bisnis dapat menyesuaikan komunikasi agar promosi tidak diberikan secara seragam kepada seluruh audiens. Segmen yang mempertimbangkan harga dapat merespons komunikasi mengenai nilai produk, sedangkan pelanggan yang mencari kemudahan dapat lebih tertarik pada akses sederhana.
Strategi promosi akan lebih terarah apabila bisnis memahami media yang sering diakses. Email, media sosial, mesin pencari, aplikasi pesan, situs, maupun kanal offline dapat memiliki fungsi berbeda tergantung karakter target pasar. Pemilihan kanal berdasarkan data membantu perusahaan memusatkan anggaran pada media yang mempunyai hubungan lebih kuat dengan target pelanggan.
Uji Segmentasi dan Evaluasi Hasil Promosi
Bisnis perlu melakukan peninjauan rutin untuk memastikan kelompok target masih sesuai dengan kondisi pelanggan terbaru. Perubahan produk, harga, teknologi, musim, tren, maupun kondisi ekonomi dapat memengaruhi kebiasaan konsumen dan respons terhadap promosi.
Setiap kampanye dapat digunakan sebagai kesempatan belajar untuk memahami apakah segmentasi yang dibuat memberikan hasil sesuai tujuan. Evaluasi dapat mempertimbangkan konversi berdasarkan tujuan yang telah ditentukan. Jika hasilnya kurang sesuai, bisnis dapat menyesuaikan kanal dan melakukan pengujian kembali secara bertahap.
Gunakan Data agar Target Pasar Lebih Terarah
Menentukan target pasar dari data konsumen membantu bisnis memahami pelanggan berdasarkan informasi yang lebih relevan. Prosesnya dapat dimulai dari menganalisis transaksi, kemudian dilanjutkan dengan memahami kebutuhan serta mengevaluasi hasil promosi. Bisnis perlu menyeimbangkan penggunaan data untuk pemasaran dengan pengelolaan yang bertanggung jawab. Pembaca dapat memberikan perspektif mengenai cara menggunakan data konsumen untuk menentukan target promosi agar diskusi mengenai strategi bisnis semakin lengkap.
